최근 주요 온라인 쇼핑몰에서 많이 판매된 '뷰카(VUCA)' 치약 일부 제품에서 금속성 이물이 확인되어 회수 조치가 진행 중입니다.
어린이용 제품을 포함해 다양한 라인업이 판매되었기에 불안해하시는 분들이 많습니다.
하지만 이번 리콜은 뷰카 치약 전체가 아닌 특정 제조번호 제품에 한정되어 진행됩니다.
사용 중인 뷰카 치약이 리콜 대상인지 정확히 확인하는 방법부터 쿠팡, G마켓, 11번가 등 주요 쇼핑몰 및 고객센터를 통한 환불 신청 절차까지 정리해 드립니다.
뷰카 치약 리콜 대상 제품 및 특정 제조번호 확인 방법
제품 뒷면에 표기된 로트번호(제조번호) 확인하기
이번 회수 조치 대상은 특정 제조업체(케이보은제약)에서 생산된 제품 중 제조번호 20260202A1 (제조일자 2026년 2월 2일 / 사용기한 2029년 2월 1일) 로트에 해당하는 치약입니다.
치약 튜브 상단 찌그러진 접합부나 용기 뒷면 하단에 기재된 숫자와 기호를 먼저 확인해야 합니다.
뷰카 클래식 구취케어 치약, 블랙차콜 치약, 뷰카 주니어 마일드 구취케어 치약(사과, 포도, 딸기, 바나나, 복숭아향 등) 라인업 중 해당 제조번호가 찍힌 제품만 반품 대상입니다.
전 제품 리콜 여부와 안전성 체크
시중에 유통 중인 모든 뷰카 치약이 회수 대상인 것은 아니며, 동일한 제품명이라도 제조번호가 다르다면 안심하고 사용하셔도 됩니다.
검출된 이물질은 생산 공정 중 혼입된 스테인리스 재질로 확인되었으며, 식약처 및 공인시험기관 검사 결과 치약 성분과 반응하거나 유해 성분이 용출될 우려는 없는 것으로 발표되었습니다.
하지만 안전을 위해 해당 제조번호(20260202A1) 제품을 소지하고 계시다면 즉시 사용을 중단하고 환불 절차를 진행하시기 바랍니다.
매체 및 쇼핑몰별 뷰카 치약 리콜 환불 신청 방법
쿠팡 및 주요 오픈마켓 반품 접수 및 고객센터 번호
쿠팡, 11번가, G마켓 등 온라인 쇼핑몰에서 구매하신 경우 마이페이지의 주문 내역을 통해 1:1 문의나 반품 신청을 진행할 수 있습니다.
구매한 상품의 제조번호 사진을 촬영하여 문의 글에 첨부하면 구매처 시스템을 통해 빠른 회수 및 환불 안내를 받으실 수 있습니다.
온라인 접수가 어렵거나 직접 문의가 필요한 경우 각 쇼핑몰 고객센터로 연락하여 안내를 받을 수 있습니다.
쿠팡 고객센터: 1577-7011
11번가 고객센터: 1599-0110
G마켓 고객센터: 1566-5701
뷰카 공식몰 및 제조사 직접 접수
뷰카 자사몰에서 직접 구매했거나 구매한 쇼핑몰을 확인하기 어려운 경우 뷰카 공식 고객센터를 통해 직접 반품을 접수할 수 있습니다.
뷰카 공식 고객센터(080-777-4740)로 전화하시거나 자사몰 고객 문의 게시판을 이용해 리콜 신청을 진행하시면 됩니다.
상담원 연결 후 대상 제품 확인을 거쳐 안내받은 회수 주소지로 택배 반송을 진행하면 환불 및 교환 절차가 완료됩니다.
리콜 진행 시 유의사항 및 차후 대응 가이드
실물 제품 보관 및 사진 촬영 필수
환불 및 회수 절차가 진행될 때 해당 제품의 제조번호가 선명하게 보이는 사진이 증빙 자료로 필요합니다.
제품을 이미 전량 사용했거나 용기를 버린 경우에는 정확한 제조번호 확인이 어려워 환불 처리가 제한될 수 있으니 실물을 반드시 보관해 두시기 바랍니다.
박스를 버렸더라도 치약 튜브 자체에 제조번호가 각인되어 있으므로 튜브 본체를 확인하시면 됩니다.
세트 상품 및 사용 중 제품 환불 기준
여러 개가 묶인 세트 상품으로 구매했더라도 회수 대상 제조번호에 해당하는 낱개 제품에 대해 개별 환불 및 교환이 이루어집니다.
개봉하여 사용 중이던 치약도 리콜 대상 로트에 포함된다면 동일하게 환불받으실 수 있습니다.
문의량이 많아 고객센터 연결이 지연될 경우 구매 내역과 제품 사진을 남겨두시면 순차적으로 접수 처리가 진행됩니다.
자주 묻는 질문
Q1. 이미 사용 중이던 뷰카 치약도 환불받을 수 있나요?
A1. 네, 이미 개봉해서 사용 중이던 제품이라도 제조번호가 회수 대상인 '20260202A1'로 확인되면 환불 및 교환이 가능합니다. 정확한 확인을 위해 튜브 용기 뒷면의 제조번호 사진을 찍어두시고 실물 제품을 보관해 두시기 바랍니다.
Q2. 뷰카 치약 모든 종류가 리콜 대상인가요?
A2. 아니오, 뷰카 브랜드 전체 제품이 아닌 2026년 2월 2일에 제조된 특정 제조번호(20260202A1) 제품만 리콜 대상입니다. 동일한 뷰카 구취케어나 주니어 치약이더라도 제조번호가 다르다면 안심하고 그대로 사용하셔도 됩니다.
Q3. 구매 영수증이나 주문 내역을 찾기 어려운데 리콜 접수가 가능한가요?
A3. 구매 내역 확인이 어려우신 경우 뷰카 공식 고객센터(080-777-4740)를 통해 직접 문의하시면 됩니다. 실물 치약 튜브에 표기된 제조번호를 확인한 후 안내에 따라 회수 절차를 진행하실 수 있습니다.
0 댓글