쿠팡에서 내 상품이 다른 판매자의 유사 상품이나 저가 상품과 강제로 묶이는 '아이템위너 매칭' 현상이 발생하면 큰 타격을 입게 됩니다.
그동안 쌓아온 소중한 구매 리뷰와 매출을 한순간에 빼앗기기 때문에 신속하게 매칭 분리를 신청해야 합니다.
매칭을 풀고 단독 카탈로그로 돌아가기 위해 가장 중요한 첫 단계는 쿠팡이 요구하는 규격의 '매칭해제 요청서(엑셀 파일)'를 정확하게 작성하는 것입니다.
쿠팡 검토 담당자가 원하는 입력 값을 정확히 맞추지 않으면 서류 미비로 반려되어 시간만 지체될 수 있으므로, 단 한 번에 통과하는 핵심 작성법을 정리해 드립니다.
매칭해제 요청서 양식 준비와 필수 정보 확인
공식 엑셀 양식 다운로드 경로
매칭해제를 신청하려면 반드시 쿠팡 공식 엑셀 양식을 다운로드하여 작성해야 합니다.
쿠팡 윙(WING) 판매자 센터에 로그인한 후 우측 상단의 '온라인 문의' 페이지로 이동합니다.
도움말 검색창에 '매칭해제' 또는 '아이템위너 분리'를 검색하여 본문에 첨부된 공식 파일을 다운로드합니다.
기재에 필요한 식별 ID 추출 방법(2번째 Sheets: Product information)
엑셀 작성을 시작하기 전에 내 상품과 상대방 상품의 고유 식별 번호를 미리 수집해야 서류 작성이 수월해집니다.
쿠팡 윙의 상품 조회 메뉴에서 강제 매칭이 발생한 내 상품의 '등록상품 ID'와 '옵션 ID(Item ID)'를 확인하여 메모해 둡니다.
동시에 소비자가 보는 쿠팡 화면에서 묶여 있는 상대방 판매자의 옵션을 선택한 뒤, 해당 주소창이나 상세 정보에서 상대방의 '노출상품 ID'와 '옵션 ID'를 찾아내야 합니다.
요청서 엑셀 파일 항목별 정확한 기재 요령(3~5번째 Sheets)
판매자 및 내 상품 정보 입력 칸 채우기
다운로드한 엑셀 파일을 열고 가장 먼저 신청인인 본인의 판매자 정보와 내 상품 정보를 입력합니다.
이어서 앞 단계에서 추출한 내 상품의 등록상품 ID, 옵션 ID, 노출상품 ID를 각각 지정된 셀에 정확하게 매칭하여 채워 넣습니다.
매칭 판매자 정보 및 상세 사유 기술법
'Request Type'에는 본인 상품에 맞는 분리사유 유형을 선택합니다.
다음으로 '정상 노출 되고 있는 상품(유지)' 본인 업체의 제품 정보를 기재합니다.
'분리대상' 칸에는 상대방의 상호명을 적고, 상대방의 item ID와 Vendoritem ID를 오차 없이 입력합니다.
'요청상세내용' 칸에 분리 요청 사유에 대해 가능한 자세하게 작성합니다.
매칭 승인율을 100%로 올리는 소명 팁과 접수법
엑셀 작성 시 자주 발생하는 반려 오류 방지
숫자로 이루어진 대형 ID 값을 엑셀에 입력할 때, 셀 서식 오류로 숫자가 깨지는 현상을 주의해야 합니다.
문서 서식이 일반 숫자로 되어 있으면 데이터가 변형될 수 있으므로, 입력 전에 해당 셀들의 서식을 반드시 '텍스트'로 변경한 후 값을 붙여넣어야 안전합니다.
필수 입력 항목에 빈칸이 하나라도 있으면 시스템에서 즉시 반려되므로 서류 제출 전 누락된 셀이 없는지 다시 한번 점검합니다.
확실한 증빙 자료 첨부 및 온라인 문의 접수
엑셀 파일 작성이 끝났다면 이를 뒷받침할 수 있는 구체적인 비교 증빙 사진을 함께 준비해야 승인율이 극대화됩니다.
내 상품 고유의 로고 각인, 전용 포장 패키지, 자체 제작 사은품 등이 포함된 실물 사진과 상대방 상품의 차이점을 한눈에 볼 수 있도록 편집하여 첨부합니다.
모든 준비가 완료되면 쿠팡 윙 온라인 문의 접수 창에서 카테고리를 '상품 관리' 및 '아이템위너 매칭/해제'로 설정한 뒤, 작성한 엑셀 파일과 증빙 사진을 첨부하여 제출합니다.
자주 묻는 질문
Q1. 매칭해제 요청서 엑셀 파일에 여러 상품의 매칭 분리를 한 번에 신청해도 되나요?
A1. 네, 가능합니다. 쿠팡에서 제공하는 매칭해제 요청서 엑셀 양식은 여러 행에 걸쳐 다수의 상품 정보를 입력할 수 있도록 구성되어 있으므로, 묶인 상품이 많다면 각 행마다 내 상품 정보와 상대방 상품 정보를 매칭하여 한 번에 접수하시면 됩니다.
Q2. 엑셀 파일에 입력한 상품 ID가 자꾸 이상한 기호나 숫자로 변하는데 어떻게 해결하나요?
A2. 엑셀 프로그램 특성상 숫자가 너무 길면 지수 형태(예: 1.2E+09)로 자동 변환되어 오류가 발생합니다. 이를 해결하려면 상품 ID를 입력하기 전에 해당 셀을 마우스 우클릭한 뒤 '셀 서식'에서 표시 형식을 '텍스트'로 지정하고 다시 입력하시면 정상적으로 표기됩니다.
Q3. 요청서 작성 후 온라인 문의로 접수하면 최종 분리까지 기간이 얼마나 소요되나요?
A3. 영업일 기준으로 보통 2~3일 이내에 담당 부서의 검토가 완료되어 승인 여부가 답변으로 전달됩니다. 다만 월요일이나 연휴 직후 등 접수 물량이 많은 시기이거나, 제출한 엑셀 파일의 정보가 불분명하여 추가 소명을 요청받는 경우에는 일주일 이상 지체될 수 있습니다.
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